Service Client Edreams

Ajouter votre avis

Une question ? Au 08 99 17 19 26 Service client vous répond.plus d'info.
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h. 1,35 € l'appel + 0,34 € la min.

Avis, notes et votes des utilisateurs

Service client (Edreams) est classé 888 sur les 1409 entreprises qui ont une une cote sur notre site, ceci avec un score global de 7.14 sur une possibilité de 100, ce score est basée sur les 7 votes. La qualité du service client de (Edreams) est Mauvais.
Partager cette page
Meilleur moment pour appeler le service client de Edreams
Bonne
Fermé
Normale
Ne pas appeler (en train de fermer)
Réduite
Maintenant

Avis

Accessibilité :
Annulation / Retour processus :
Résolution de problèmes :
Convivialité :
Produit / Service de connaissance :
Envoyer

Posté par isa77 le 04/08/2012 10:15

C'est une catastrophe! Impossible de les joindre par tel ou bien ils vous mettent en attente des dizaines de minutes sans nouvelles!! Et aucun retour des mails de réclamation.. L'argent est débité et c'est tout ce qui marche bien chez eux!

Posté par insatisfait le 05/05/2012 12:00

Je ne réserverais plus aucun vol sur le site EDREAMS, la raison en est qu'il vende des billets d'avion plus attractifs que les autres sites mais en réalité lorsqu'on y rajoute les frais annexes on se retrouve à payer les mêmes sommes que les autres prestataires de voyages. AU SUJET DE MALEV, voilà le TOPO : le 21 Janvier 2012, j'ai réservé trois billets pour ISRAËL via BUDAPEST pour un montant de 709,49 euros REFERENCE : 7Q297J. Le 16 AVRIL 2012, soit plusieurs mois après, j'ai reçu un mail de EDREAMS pour le compte de MALEV qui s'est glissé dans mes courriers indésirables et donc non lu et je me suis donc pointé le 23 Avril 2012 à ROISSY pour prendre mon avion et partir, sauf que AIR FRANCE (qui devait opérer le vol) m'a indiqué sur place que la compagnie avait fait faillite : imaginez vous ma déconvenue...J'avais réservé sur place plusieurs hôtels + la location d'un véhicule : je suis vraiment furieux de ce manque de considération de la part de EDREAMS et je vais le faire savoir autant que possible via tous les forums de discussion au sujet des agences de voyage sur le net, je ne m'arrêterais que lorsque j'aurais été remboursé jusqu'au dernier centime....Attention, pour les autres, il ne faut rien lâcher, il faut traquer son agence bancaire pour faire opposition au paiement compte tenu de la date d'envoi des informations pour faire valoir la mauvaise foi du voyagiste (70 jours maximum). L'agence EDREAMS connaissait parfaitement la situation de MALEV déjà à l'époque et n'aurait JAMAIS dû vendre des billets via cette compagnie boiteuse..... J'ai déjà mené d'autres combats comme celui-ci et c'est toujours un plaisir de faire valoir ses droits...J'irais jusqu'au tribunal si nécessaire et même si cela doit me prendre des années, j’obtiendrais le remboursement des mes billets et de mes frais annexes + préjudice moral etc..... Pour le principe, juste pour le principe. A bon entendeur ! Le site ne vend pas du rêve mais du cauchemar.....

Posté par kfoury le 06/02/2012 12:00

j'ai acheté au mois de septembre 2011 3 billets aller retour Paris-Beyrouth via Budapest en juillet 2012 sur la compagnie Malev , or j'ai entendu que cette compagnie a cessé ses activités depuis 3jours pouvez vous m'informer sur le sort résérvé pour mes billets que j'ai déjà payé depuis 4mois???

Posté par serant le 16/08/2011 12:00

Bonjour, je me suis inscrite par erreur et j'aimerai me désinscrire. Serait-il possible que vous me dissiez la procédure à suivre ? Cordialement,

Posté par alinea le 15/08/2011 12:00

La compagnie aerienne a annulé mon vol acheté par Edreams et m'a automatiquement mis sur un autre vol que je ne peux prendre. J'appelle donc le SAV en Espagne (je suis à l'etranger): en trois jours, j'ai passé 2h30 cumulés d'attente, parfois 40mn en une fois. J'ai quelqu'un au bout de ces 3 jours, je lui explique mon probleme. Elle me dit qu'elle me passe une personne: 30min d'attente, je finis par raccrocher. Le lendemain, au bout de 20 min j'ai quelqu'un qui me dit: 1/ la Compagnie ne rembourse pas le billet modifié 2/Vous devez payer un autre billet d'une autre compagnie. J'accepte. Ne reçois jamais la confirmation... J'appelle aujourd'hui, 30 min d'attente. Une personne decroche, je lui dis que je viens d'attendre 30 min, je lui propose de lui donner mon numero de billet,ce que j'avais donné la fois precedente, elle veut mon numero de reservation. je lui donne ce que je lis, elle se fache en me disant que ce n'est pas ce numero,qu'elle m'a laissé parler, que maintenant je dois me taire car c'est elle qui parle! De là elle me dit qu'on m'a envoyé l'email de confirmation de changement... a une date anterieure à ma demande de changement, je lui retorque que non, elle sous-entend que je mens, avant de m'envoyer un nouvel email, sans s'excuser ! Bref je ne vous conseille pas d'acheter chez eux.

888

Le classement du service client de Edreams est le numéro 888 sur 1409 marques.

7 / 100 points
0 out of 10 based on 0 ratings. user reviews.

Le score de qualité du service client et du support de edreams est Mauvais.

  • 1/10
    Probleme résolu
  • 1/10
    Résiliation
  • 0/10
    Attitude interlocuteur
  • 0/10
    Support accessible
  • 0/10
    Connaissance du produit
7
0

Comparer Edreams avec une autre marque